CSM收视中国索福瑞入户调查视听率是真的还是假的可靠吗？

中国家庭收视率满意度

1有线数字电视用户满意度保持稳定，Ott电视用户满意度最高，IPTV用户满意度持续下降

2018年，有线数字电视、IPTV、Ott电视用户满意度保持在80%以上。其中，Ott电视用户满意度最高，达到86.4%；IPTV以85.4%排名第二；有线数字电视用户满意度81.0%。与前两年相比，有线数字电视用户满意度基本持平，与2017年相比略有上升；IPTV用户满意度持续两年下降。

图7 2016-2018年有线数字电视、IPTV、Ott电视客户满意度

从原因来看，除了收视体验外，收费方式也是制约有线数字电视满意度提高的重要因素；2016年至2018年，IPTV用户满意度连续三年下降；由于宽带网络区域发展不平衡，网络阻塞导致部分用户观看体验不佳或是IPTV用户满意度下降的重要原因；而Ott电视则通过丰富的内容和快速的业务迭代更新，增强用户黏性，2016年至2018年用户满意度连续三年稳步提升。

2良好的观看体验是提高用户满意度的唯一途径。高质量的网络条件仍然是IPTV和Ott电视用户的重要需求

有线数字电视用户、IPTV用户和Ott电视用户对节目数量的增加、视频内容的丰富和观看画面的清晰度都表现出较高的满意度。用户满意的原因有两个：一是节目内容丰富，二是内容清晰。由此可见，良好的观看体验是影响用户满意度的最重要因素。

具体而言，超过50%的有线数字电视用户对“收视更清晰”、“节目数量增加”的满意度也更高；IPTV用户对“节目数量增加”（67.5%）和“收视率更清晰”（43.4%）更满意；用户对Ott也更满意，电视最满意的原因是“视频内容丰富”，占74.1%。43.5%的用户对“高清播放”满意。

此外，有线数字电视、IPTV和Ott电视的用户也有不同的使用习惯。近一半的有线数字电视用户对“操作更简单”满意；30.1%的用户对IPTV也满意；38.3%的Ott电视用户对“在线看电影、更新快”满意。

2018年，有线数字电视用户不满的原因主要集中在收视费上涨方面，56.3%的用户认为收费过高；IPTV和Ott电视用户主要不满意信号稳定性和网络流畅性，47.7%的IPTV用户不满意“信号不稳定”，超过60%的Ott电视用户对“看电视卡住”不满意。此外，有线数字电视、IPTV、Ott电视用户对运营的便捷性、节目内容的丰富性和服务质量提出了更高的要求。

表4用户满意和不满意的原因（%）（索福瑞）

表5用户满意和不满意的原因（%）（尼尔森）

表6用户满意和不满意的原因（%）（酷云）

4、 观众肖像与观众偏好

1IPTV和Ott电视吸引年轻用户，有线数字电视受到老年人青睐

从性别分布来看，2018年有线数字电视、IPTV、OTTV的男女用户比例相对均衡，男性观众比例分别为51.0%、51.2%和50.7%，略高于女性观众；

图8 2018年有线数字电视、IPTV、Ott电视用户性别构成

从年龄分布来看，有线数字电视、IPTV、Ott电视用户以20-49岁的中青年人居多。具体而言，Ott电视在20-34岁用户中占35.6%；IPTV在35-49岁用户中占35.0%；相对而言，60-74岁有线数字电视老年用户比例占19.1%，明显高于IPTV和OTTV用户。